Conférence
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POURQUOI

PARTICIPER A LA PROCHAINE RENCONTRE ANNUELLE DES DIRECTEURS RELATION CLIENTS


 

Qui a dit que l’Intelligence Artificielle, l’Humain et la Relation Client ne faisaient pas bon ménage ? L’Intelligence Artificielle envahit le territoire de la User Experience, avec à la clef des promesses multiples : personnaliser la relation, prédire les comportements, récolter les datas, adapter le produit aux consommateurs…

  • IoT1, Chatbots, plateformes digitales multimodales, IA… Quels bouleversements pour votre fonction ?
  • Comment gérer la relation on et off-line, et affiner vos stratégies « phygitales » ?
  • De l’IoT1 aux réseaux sociaux en passant par le prédictif, comment vous démarquer face au Customer Empowerment ?
  • Quels nouveaux KPIs retenir pour mesurer et booster votre rentabilité à horizon 2020 ? Customer Effort Score, First Contact Resolution, taux de transformation, de satisfaction…

Pour répondre à toutes ces questions, rendez-vous le 28 septembre 2017 !
 


 

PARMI

LES INTERVENANTS

 

Xavier DE BAILLENX Florence DESERT Laurent SCHENTEN Pascal Morniroli
Xavier DE BAILLENX 
Innovation
MEETIC
Florence Desert 
Directrice Culture Clients
AIR FRANCE
Laurent Schenten
Directeur de la Clientèle Internationale
PRINTEMPS
Pascal Morniroli
Global Consumer Voice Manager
DANONE

 

 



 

1 JOURNEE DE CONFERENCE

POUR METTRE LA RELATION CLIENTS AU COEUR DE VOTRE STRATEGIE

 

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50% de la journée dédié à l'Intelligence Artificielle pour une vraie expérience digitale De l’automatisation à la customisation, dernières tendances de la relation clients Des tables rondes qui opposent disrupteurs et disruptés

 

 



 

QUI

ALLEZ-VOUS RENCONTRER


Entreprises tous secteurs - SSII - Cabinets de Conseils
 

  • Directeurs Relation Client
  • Responsables Voix du Client
  • Directeurs Innovation
  • Chief Experience Officers
  • Directeurs CRM
  • Chief Digital Officers
  • Directeurs Stratégies Client
  • Directeurs Marketing Client
  • Directeurs Multicanal

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